Opportunità Distributive

Opportunità Distributive

Il comportamento della clientela sta cambiando in quanto i clienti non cercano informazioni e consigli sui prodotti assicurativi solo nel mondo fisico ma anche in quello digitale. Sulla base di questi sviluppi, abbiamo lanciato l’iniziativa strategica Enable true multi-channel distribution.
La nostra ambizione in tema di multi-canalità e multiaccesso è quella di soddisfare queste nuove tendenze dei clienti e del mercato attraverso quattro iniziative congiunte:

  • Lead management e Customer Relationship Management (CRM);
  • piattaforme di distribuzione;
  • portali per i clienti;
  • prodotti e tariffe.

Le reti Captive rimangono uno dei canali più importanti di distribuzione del Gruppo che intendiamo rafforzare, fornendo il giusto insieme di strumenti e di servizi, come ad esempio piattaforme di distribuzione.Per fornire un servizio migliore ai clienti attraverso le reti captive, le piattaforme di distribuzione devono essere a un livello avanzato e ben integrato (ad esempio con CRM).

Come Gruppo aspiriamo alla nostra Target Vision che si compone di tutti gli elementi necessari per soddisfare le future aspettative del cliente per quanto riguarda l’approccio multi-accesso/multicanale.

Una selezione di case study che testimoniano la nostra capacità di sviluppare la Target Vision multicanale sono:

  • "Agenda Commercial" dalla Spagna, efficace strumento della forza di vendita che è fortemente correlata alla gestione delle prestazioni dei venditori;
  • "myGenerali" dalla Germania, soluzione completamente integrata di back-end e front-end;
  • "EasyTab" da Generali Italia, soluzione tablet end-to-end per la rete di assicurazione sulla vita.

Il canale diretto continua a svolgere un ruolo significativo nel nostro modello di distribuzione. Facendo leva sulle capacità e sulle storie di successo del Gruppo (Italia e Germania), abbiamo lanciato una piattaforma di distribuzione diretta in alcuni mercati emergenti, come ad esempio in Turchia.